1：手机端观看部分片段后自动跳到结尾结束播放。

清理微信、浏览器和手机的缓存，然后重启手机再播放。

2：为什么用电脑播放视频时总是提示帐号在别处登录或者需要重新登录？

这种情况原因比较多，一般有两种:一是因为在使用第三方也就是自己下载安装的IE浏览器打开视频网观看视频时，IE浏览器自动设置了定时清理上网痕迹的功能，一旦帐号被清除就需要重新登录，可以换一个浏览器试试。另一种原因是用户自身使用的网络IP不稳定或者不是独立IP，而我们的视频网设置的是独立IP使用，所以会出现重新登录现象。

3：为什么有些视频播放有声音有的没有声音呢？

因为17年以前录制的视频是单声道，请尽量观看较新的视频，或将电脑的扬声器设置更改为立体声，所有的视频就会有声音了。

4：为什么播放视频的窗口是空白或问号或感叹号不能播放视频？

您好，如果观看视频时，视频播放窗口为空白或者黑屏请下载安装flash player播放插件，并使用谷歌浏览器观看。flashplayer安装教程：https://jingyan.baidu.com/article/6525d4b137db13ac7c2e944d.html

5：如何充值购买视频？

充值方法：打开视频网首页；点击右上角账号；点击【立即充值】；选择充值金额和支付方式；确认支付；充值成功立即到账。

6：充值后所有的视频都可以看吗？

您好，是的，充值制度分为两种，您可以根据自己情况选择。

①时间制：在观看期内可以自由观看视频网所有视频，不限时间不限数量。

②点数制：单个普通课消耗3点数可以开通48小时观看期（少数消耗4,5点数会有提示），48小时内重复看这个视频不再消耗点数，但是看别的视频还需要消耗点数，48小时后再观看需要再消耗点数。

7：请问充值成功后可以退款吗？

您好，充值成功后概不退款，充值前进行确认，请悉知！

8：更新频率？

付费视频每周更新(法定节假日期间停更)。不定期更新免费视频。

9：为什么注册时提示用户名已存在，登录时又提示用户不存在？

您好，视频网用户名具有唯一性。如果您在注册时出现这样的提示，则说明该用户名已经被别人注册使用，系统自动进行提醒，请您更换一个用户名进行注册。

10：忘记密码怎么办？

您好，登录界面点击【忘记密码】，可使用注册使用手机号修改密码。如注册使用的手机已停机，需联系视频管理员（18642070507）更改手机号，或重新注册。

11：忘记账号了怎么办？

您好，注册使用的手机号就是账号，可直接登录。

12：原注册手机号已停用，接收不了验证码怎么办？

如手机号已停用，需联系视频管理员（18642070507）进行更改手机号。